Privatlivspolitik & Handelsbetingelser

1. Dataansvarlig

Den dataansvarlige for behandling af personoplysninger er:

Damgaard Tech er en enkeltmandsvirksomhed, der leverer håndbyggede gaming-computere, hardware samt PC service, reparation og optimering i Danmark.

2-4. Indsamling, Formål & Retsgrundlag

2. Hvilke personoplysninger indsamles?

Damgaard Tech indsamler kun personoplysninger, der er nødvendige for at drive virksomheden og levere aftalte ydelser. Dette kan omfatte:

• Kontaktoplysninger: Navn, e-mailadresse, telefonnummer, leveringsadresse og faktureringsadresse.
• Ordreoplysninger: Produktvalg, mængde, pris, leveringsmetode, samt eventuelle særlige ønsker til specialbyggede computere.
• Betalingsoplysninger: Fakturainformation (betalingsdata håndteres af sikre tredjepartsudbydere og gemmes ikke hos os).
• Kommunikation: Korrespondance via e-mail, kontaktformular, telefon eller sociale medier.
• Tekniske data: IP-adresse, browsertype, enhedstype og besøgsstatistik (kun ved samtykke).

3. Formål med behandlingen

Dine personoplysninger behandles udelukkende til følgende formål:

• Behandling, opfyldelse og levering af ordrer.
• Kommunikation vedrørende din ordre, produkter og services.
• Fakturering, regnskab og økonomistyring.
• Kundeservice, support og reklamationshåndtering.
• Overholdelse af lovgivningsmæssige krav (fx bogføringsloven, skattelovgivningen).
• Forbedring af vores services og hjemmeside (kun med samtykke).

4. Retsgrundlag for behandling

Behandlingen af personoplysninger sker altid med et gyldigt retsgrundlag i henhold til GDPR artikel 6:

• Opfyldelse af aftale: Når du afgiver en ordre, behandles dine oplysninger for at opfylde købet.
• Retlig forpligtelse: Opbevaring af regnskabsmateriale i 5 år (Bogføringsloven §10).
• Legitim interesse: Drift og administration af virksomheden, herunder kundeservice og forbedring af services.
• Samtykke: Ved eventuel markedsføring eller analyse (kan til enhver tid trækkes tilbage).

5. Datasikkerhed

Damgaard Tech tager datasikkerhed alvorligt og har implementeret passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personoplysninger mod uautoriseret adgang, tab, ødelæggelse eller ændring.

Sikkerhedsforanstaltninger:

• Krypteret kommunikation: Hjemmesiden anvender SSL/TLS-kryptering (HTTPS).
• Adgangskontrol: Kun autoriserede personer har adgang til personoplysninger.
• Sikre tredjepartsudbydere: Betalinger håndteres af PCI DSS-certificerede betalingsudbydere.
• Regelmæssige sikkerhedsopdateringer: Software og systemer opdateres løbende.
• Backup: Data sikkerhedskopieres regelmæssigt for at forhindre datatab.

OBS: Ingen system er 100% sikker. Damgaard Tech kan ikke garantere absolut sikkerhed, men gør alt for at minimere risici.

6-7. Opbevaring & Videregivelse

6. Opbevaring af oplysninger

Personoplysninger opbevares kun så længe, det er nødvendigt for det specifikke formål, eller så længe det kræves i henhold til lovgivningen:

Efter udløb af opbevaringsperioden slettes eller anonymiseres oplysningerne.

7. Videregivelse til tredjeparter

Damgaard Tech videregiver aldrig dine personoplysninger til tredjemand i kommercielt øjemed (salg eller markedsføring). Videregivelse kan dog ske, når det er nødvendigt for at opfylde en aftale eller lovkrav:

• Fragtfirmaer: GLS, PostNord eller lignende modtager navn, adresse og telefonnummer for levering.
• Betalingsudbydere: Betalingsdata behandles af sikre, PCI DSS-certificerede udbydere (fx Stripe, PayPal, MobilePay).
• Regnskabssystem: Fakturainformation behandles af vores økonomisystem.
• Webhosting: Hjemmesiden hostes af Damgaard Tech selv på egne servere.
• Offentlige myndigheder: Hvis loven kræver det (fx SKAT, politiet ved retskendelse).

8. Cookies & Tracking

Hvad er cookies?

Cookies er små tekstfiler, der gemmes på din enhed, når du besøger en hjemmeside. De bruges til at forbedre brugeroplevelsen, huske dine præferencer og analysere trafik.

Brug af cookies på damgaardtech.dk

Hjemmesiden anvender nødvendige cookies til teknisk drift. Derudover anvendes analyse-cookies (fx Google Analytics) til at forbedre brugeroplevelsen, men kun hvis du har givet dit udtrykkelige samtykke via cookie-banneret.

• Nødvendige cookies: Sikrer grundlæggende funktioner som navigation og sikkerhed. Disse cookies kræver ikke samtykke.
• Funktionelle cookies: Husker dine præferencer (fx sprogindstilling). Kræver samtykke.
• Analyse-cookies: Bruges til at forstå, hvordan besøgende interagerer med siden (fx Google Analytics). Kræver samtykke.

Sådan styrer du cookies

Du kan til enhver tid slette eller blokere cookies i din browsers indstillinger. Bemærk at blokering af nødvendige cookies kan påvirke hjemmesidens funktionalitet.

9. Dine Rettigheder (GDPR)

I henhold til EU's Databeskyttelsesforordning (GDPR) har du følgende rettigheder:

• Ret til indsigt (Artikel 15): Du kan anmode om en kopi af de personoplysninger, vi har om dig.
• Ret til berigtigelse (Artikel 16): Du kan få rettet forkerte eller ufuldstændige oplysninger.
• Ret til sletning (Artikel 17): Du kan anmode om sletning af dine oplysninger, medmindre vi har lovpligtig grund til at opbevare dem.
• Ret til begrænsning (Artikel 18): Du kan begrænse behandlingen af dine oplysninger i visse situationer.
• Ret til indsigelse (Artikel 21): Du kan gøre indsigelse mod behandling baseret på legitim interesse.
• Ret til dataportabilitet (Artikel 20): Du kan få dine oplysninger i et struktureret, maskinlæsbart format.
• Ret til at trække samtykke tilbage: Hvis behandling sker på baggrund af samtykke, kan du til enhver tid trække det tilbage.

Sådan udøver du dine rettigheder

Ønsker du at udøve én eller flere af dine rettigheder, skal du sende en skriftlig henvendelse til:

E-mail: [email protected]

Damgaard Tech besvarer din henvendelse inden for 30 dage. I komplekse sager kan fristen forlænges med yderligere 60 dage, hvilket du vil blive informeret om.

10. Handelsbetingelser

10.0 Anvendelsesområde og kundetype

Disse handelsbetingelser gælder for både forbrugerkøb (B2C) og erhvervskøb (B2B). Afhængigt af din kundetype gælder forskellige vilkår:

Særlige vilkår for erhvervskunder (B2B):

• Ingen fortrydelsesret: Erhvervskunder har IKKE fortrydelsesret, da Forbrugeraftaleloven kun gælder aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugere (jf. Forbrugeraftaleloven §1). Alle salg er endelige, medmindre andet er aftalt skriftligt.
• Betalingsbetingelser: Fakturering kan aftales individuelt. Standard betalingsbetingelser for B2B er netto 8 dage efter fakturadato, medmindre andet er aftalt. Første ordre kræver forudbetaling.
• Kreditvurdering: Damgaard Tech forbeholder sig ret til at foretage kreditvurdering af erhvervskunder og kan kræve forudbetaling, sikkerhedsstillelse eller afvise kredit ved utilstrækkelig kreditværdighed.
• Begrænset reklamationsret: For erhvervskunder gælder følgende begrænsninger i reklamationsretten:
  • Reklamationsperiode: 12 måneder fra levering, medmindre længere periode er aftalt skriftligt eller følger af producentgaranti
  • Reklamationsfrist: Reklamation skal ske straks og senest 8 dage efter fejlens opdagelse
  • Undersøgelsespligt: Varen skal undersøges straks ved modtagelse. Synlige fejl og mangler skal reklameres inden 48 timer
  • Bevisbyrde: Efter 6 måneder skal erhvervskunden bevise, at fejlen eksisterede ved levering
  • Afhjælpning: Damgaard Tech vælger afhjælpningsmetode (reparation, omlevering eller prisafslag). Ophævelse kræver væsentlig mangel
  • Indirekte tab: Damgaard Tech er IKKE ansvarlig for driftstab, følgeskader, tabt omsætning eller andet indirekte tab ved erhvervskøb
  • Ansvarsbegrænsning: I det omfang loven tillader det, er Damgaard Techs maksimale erstatningsansvar for direkte tab begrænset til fakturabeløbet for det pågældende produkt. Begrænsningen gælder ikke for:
    • Personskade eller skade på ting (Produktansvarsloven)
    • Skader forvoldt ved forsæt eller grov uagtsomhed
    • Ansvar som ikke kan begrænses efter ufravigelig lovgivning
  Ovenstående begrænsninger gælder kun erhvervskøb og kan fraviges ved individuel skriftlig aftale.

10.1 Generelt

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget hos Damgaard Tech, uanset om det sker via hjemmesiden, e-mail, telefon eller personlig kontakt. Ved at afgive en ordre accepterer du disse betingelser.

10.1.0 Ordrebekræftelse og bindende specifikation

Den endelige specifikation, pris og leveringsvilkår fremgår af vores skriftlige tilbud/ordrebekræftelse, som du skal godkende før produktionsstart eller forsendelse. Ordrebekræftelsen er den juridisk bindende aftale for leverancens omfang, specifikationer og pris.

Vejledende information på hjemmesiden, i markedsføringsmateriale, produktbeskrivelser eller mundtlige oplysninger er ikke bindende, medmindre de udtrykkeligt er bekræftet i den skriftlige ordrebekræftelse. Ved uoverensstemmelse mellem markedsføringsmateriale og ordrebekræftelse er ordrebekræftelsen gældende.

Du modtager altid ordrebekræftelse via e-mail med mulighed for at gennemgå og godkende specifikationerne før vi går i gang med indkøb af komponenter eller produktion.

10.1.1 Handelsbegrænsninger

• Ret til at nægte handel: Damgaard Tech forbeholder sig ret til at nægte salg eller annullere ordrer uden begrundelse, herunder ved mistanke om misbrug, svindel, eller hvis ordren af andre grunde ikke kan accepteres.
• Kommercielt videresalg: Produkter købt som forbruger må ikke videresælges i kommercielt øjemed uden skriftlig aftale med Damgaard Tech. Erhvervskunder kan videresælge produkter, men må ikke markedsføre specialbyggede computere eller designs som deres egne uden aftale.
• Begrænsning af antal: Damgaard Tech forbeholder sig ret til at begrænse antallet af produkter pr. kunde for at sikre fair fordeling af varer, især ved kampagner og lagervarer.

10.1.2 Geografiske begrænsninger

Damgaard Tech sælger og leverer kun til adresser i Danmark (det geografiske område), eksklusiv Grønland og Færøerne. Eksport af produkter til udlandet sker på købers eget ansvar og Damgaard Tech påtager sig intet ansvar for told, moms, importrestriktioner eller andre forhold relateret til eksport.

10.2 Priser

• Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inkl. moms (25%).
• Priserne er gældende på ordretidspunktet. Damgaard Tech forbeholder sig ret til at ændre priser uden varsel.
• Lagerførte varer til kampagnepriser gælder kun så længe lager haves.
• Ved specialbyggede computere er prisen et estimat, som kan justeres, hvis komponentpriser ændrer sig betydeligt (over 5%). Du vil blive informeret om eventuelle prisændringer før produktionen påbegyndes, og du har ret til at annullere ordren uden omkostninger.
• Leveringsomkostninger fremgår ved bestilling og tillægges ordrebeløbet.

10.2.1 Ændring og annullering af ordre

Efter ordrebekræftelse gælder følgende for ændringer og annulleringer:

• Før produktionsstart: Ændringer kan ske før produktionsstart og kræver skriftlig accept fra Damgaard Tech. Mindre ændringer håndteres uden gebyr. Væsentlige ændringer kan medføre ny prisberegning.
• Efter produktionsstart: Ordren kan IKKE ændres eller annulleres af kunden. Specialbyggede computere der er påbegyndt skal færdiggøres, afhentes og betales.
• Annullering før produktionsstart (forbrugere): Fuld refundering minus ekspeditionsgebyr på 5% af ordrebeløbet (minimum kr. 100,-, maksimum kr. 500,-).
• Annullering efter produktionsstart: Ingen refundering. Ordren skal afhentes og betales fuldt ud. Hvis varen ikke afhentes inden 30 dage, kan den sælges til dækning af tabet, og eventuelt restbeløb opkræves.
• Erhvervskunder (B2B): Alle ordrer er endelige efter ordrebekræftelse. Annullering kan kun ske ved gensidig skriftlig aftale.

10.3 Betaling & Ejendomsforbehold

• Betalingsbetingelser forbrugere (B2C): Betaling skal ske ved ordreafgivelse, medmindre andet er aftalt skriftligt.
• Betalingsbetingelser erhvervskunder (B2B): Standard betalingsbetingelser er netto 8 dage efter fakturadato. Første ordre og ordrer over kr. 20.000,- kræver forudbetaling, medmindre andet er aftalt skriftligt.
• Accepterede betalingsmetoder: MobilePay, bankoverførsel, faktura (kun B2B efter godkendelse), eller anden aftalt metode.
• Ved specialbyggede computere eller større ordrer: Forudbetaling på minimum 50% kræves før produktionsstart; restbeløb betales inden forsendelse/levering.
• Ordrebekræftelse: Ordren bekræftes først, når betaling er registreret eller faktura er godkendt.
• Ejendomsforbehold: Den leverede vare forbliver Damgaard Techs ejendom, indtil fuldt købebeløb er betalt. Ejendomsforbeholdet søges opretholdt også hvis varen er blevet omarbejdet eller indgår i et andet produkt, i det omfang dette er muligt efter dansk rets almindelige regler om ejendomsforbehold. Ved manglende betaling forbeholder vi os ret til at kræve varen retur, og køber skal efter anmodning udlevere varen, såfremt den stadig kan identificeres og adskilles.
• Forsinket betaling - morarenter: Ved forsinket betaling påløber der morarenter i henhold til Rentelovens regler fra forfaldsdato. Aktuelt udgør morarentesatsen Nationalbankens officielle udlånsrente + 8% pr. år.
• Inkassoomkostninger: Ved forsinket betaling forbeholder Damgaard Tech sig ret til at opkræve:
  • Rykkergebyr: kr. 100,- for 1. rykker og kr. 200,- for 2. rykker (jf. Rykkerbekendtgørelsen - BEK nr. 113 af 22/01/2018)
  • Inkassoomkostninger: Dokumenterede omkostninger ved overdragelse til inkassobureau eller advokat i henhold til gældende lovgivning. Ved udenretlig inkasso følges Inkassobekendtgørelsens takster.
  • Kreditoplysningsgebyr: Det faktiske gebyr som kreditoplysningsbureauet opkræver (typisk ca. kr. 65,-) ved registrering i kreditoplysningsbureauer (RKI, Debitor Registret m.fl.)
• Misligholdelse: Ved væsentlig betalingsmisligholdelse (manglende betaling trods 2 rykkere eller overskredet betalingsfrist med mere end 14 dage) kan Damgaard Tech:
  • Ophæve købet og kræve varen retur samt erstatning for tab
  • Sende kravet til inkasso eller retslig inddrivelse
  • Registrere forholdet i kreditoplysningsbureauer (RKI, Debitor Registret m.fl.)
  • Kræve omkostninger til inkasso, advokatbistand og retssagsomkostninger dækket
• Modregning: Erhvervskunder (B2B) kan kun modregne i købesummen med modkrav, der er anerkendt af Damgaard Tech eller fastslået ved endelig dom eller forlig. Forbrugere (B2C) kan modregne med ubestridte og forfaldne modkrav.

10.3.1 Konkurs, betalingsstandsning og dødsfald

Ved kundens konkurs, betalingsstandsning, rekonstruktionsbehandling eller dødsfald gælder følgende:

• Kreditaftaler ophører: Alle kreditaftaler og afdragsordninger bortfalder øjeblikkeligt, og ubetalt beløb forfalder til omgående betaling.
• Ikke-leverede ordrer: Ordrer som endnu ikke er leveret annulleres automatisk. Erlagt depositum/forudbetaling refunderes til boet/dødsboet, dog efter fradrag af eventuelle omkostninger til påbegyndt arbejde.
• Leverede varer med ejendomsforbehold: Varer som er leveret, men ikke fuldt betalt, tilbagesøges fra boet/dødsboet i henhold til ejendomsforbeholdet. Køber/boet skal udlevere varen på anmodning.
• Erhvervskunders konkurs: Ved erhvervskunders konkurs tilmeldes kravet til konkursboet efter Konkurslovens regler. Eventuel sikkerhed realiseres.
• Dødsfald - forbrugere: Ved forbrugers dødsfald kontaktes dødsboet. Aftale kan indgås med arvinger om overtagelse af ordren eller annullering.
• Underretningspligt: Kunden eller dennes repræsentant skal straks underrette Damgaard Tech ved konkurs, betalingsstandsning eller dødsfald.

10.4 Levering

• Leveringstid: Angivne leveringstider er estimater og ikke garantier. Ved væsentlig forsinkelse (over 30 dage ud over estimat) har du ret til at ophæve købet, medmindre forsinkelsen skyldes force majeure.
• Lagerførte varer: Typisk 1-3 hverdage efter bekræftet betaling.
• Bestillingsvarer: Typisk 3-5 hverdage produktionstid efter bekræftet betaling.
• Specialbyggede computere: Typisk 5-10 hverdage produktionstid efter bekræftet fuld betaling og endelig specifikation.
• Forsendelse: Pakker sendes med GLS eller PostNord. Du modtager tracking-information, når pakken er afsendt.
• Afhentning: Kan aftales i Silkeborg efter forudgående aftale (minimum 24 timers varsel).
• Risikoovergang ved forsendelse: Risikoen for varens hændelige undergang eller forringelse overgår til køber som følger:
  • Forbrugere (B2C): Risikoen overgår, når du eller en af dig udpeget tredjemand (ikke fragtfører) fysisk har fået varen i besiddelse (Forbrugeraftaleloven §17).
  • Erhvervskunder (B2B): Risikoen overgår, når varen afleveres til fragtfirmaet. Ved selvafhentning overgår risikoen ved afhentning.
  • Forsikring: Forsendelser er forsikret for transportskader gennem fragtfirmaet (værdi op til kr. 10.000,-). Ved højere værdi kan ekstra forsikring aftales mod gebyr.
  • Force majeure under transport: Damgaard Tech er ikke ansvarlig for forsinkelser, tab eller skader der sker under transporten, der skyldes forhold uden for vores eller fragtfirmaets kontrol (tyveri, ulykker, ekstreme vejrforhold etc.).
• Modtagelse: Du opfordres til at inspicere pakken ved modtagelse. Synlige transportskader skal noteres på følgesedlen og meddeles os inden 24 timer.
• Skader ved modtagelse: Hvis pakken er synligt beskadiget ved levering, har du ret til at afvise modtagelsen eller modtage med forbehold. Underskriv i så fald ikke uden at notere skaden. Kontakt os straks på [email protected] med billeder af skaden.
• Forsinkelser: Damgaard Tech er ikke ansvarlig for forsinkelser hos fragtfirmaet eller forsinkelser uden for vores kontrol.

10.5 Elektronikaffald (WEEE)

Damgaard Tech sælger elektronisk udstyr, som er omfattet af reglerne om elektronikaffald (WEEE-direktivet). Følgende gælder:

• Korrekt bortskaffelse: Elektronisk udstyr må IKKE smides i almindeligt husholdningsaffald. Produkter omfattet af WEEE-direktivet er mærket med symbolet med en overstreget skraldespand.
• Gratis bortskaffelse: Du kan gratis aflevere udtjent elektronik på kommunale genbrugsstationer eller hos andre godkendte indsamlingssteder.
• Miljø og sundhed: Korrekt bortskaffelse beskytter miljøet og sundhed, da elektronik kan indeholde farlige stoffer (bly, kviksølv, cadmium etc.).
• Tilbagtagning hos Damgaard Tech: Som mindre virksomhed er vi IKKE forpligtet til at modtage dit gamle udstyr. I særlige tilfælde kan vi efter aftale hjælpe med bortskaffelse mod gebyr. Kontakt os for nærmere information.
• Batterier: Batterier skal afleveres særskilt på genbrugsstationer eller i indsamlingsbokse i butikker. Kassér ALDRIG batterier sammen med elektronik eller i skraldespanden.

10.6 Kunde-leveret hardware og komponenter

Hvis du ønsker at levere egne komponenter til montering i en specialbygget computer, gælder følgende vilkår:

• Forudgående inspektion: Vi inspicerer alle kunde-leverede komponenter før montering og forbeholder os ret til at afvise beskadigede, inkompatible eller komponenter af tvivlsom oprindelse.
• Ingen garanti på kunde-leveret hardware: Damgaard Tech påtager sig INTET garanti- eller reklamationsansvar for kunde-leverede komponenter. Hvis en kunde-leveret komponent fejler, skal du selv reklamere over for producenten eller forhandleren hvor du købte den.
• Ansvar ved skade: Hvis en kunde-leveret komponent ødelægger andre dele i systemet (fx defekt PSU der ødelægger bundkort, eller inkompatibel RAM der beskadiger bundkort), er Damgaard Tech IKKE ansvarlig. Vi anbefaler kraftigt kun at bruge nye, uåbnede komponenter fra autoriserede forhandlere.
• Kompatibilitetsansvar: Det er kundens ansvar at sikre, at leverede komponenter er kompatible med øvrige dele i bygningen. Vi rådgiver gerne, men påtager os ikke ansvar for inkompatibilitet ved kunde-valgte dele.
• Arbejdsløn: Arbejdsløn for montering faktureres uanset om bygningen kan gennemføres. Hvis bygningen ikke kan gennemføres pga. inkompatible eller defekte kunde-leverede dele, faktureres den anvendte arbejdstid.
• Returnering: Ved fortrydelse af købet kan kunde-leverede komponenter IKKE returneres til Damgaard Tech. Disse skal afhentes af kunden særskilt.
• Garantiforbehold: Hele systemets garanti kan påvirkes af kunde-leverede komponenter. Vi garanterer kun de dele vi selv har leveret og monteret. Systemgaranti gælder kun hvis ALLE dele er leveret af Damgaard Tech.

10.7 Installations- og opsætningsservice

Hvis installations-, opsætnings- eller serviceydelser aftales separat, gælder følgende:

• Lovlig software: Vi installerer kun lovligt erhvervet software med gyldig licens. Kunden skal selv have licenser til Windows, Office og andre programmer. Vi installerer IKKE piratkopier, cracket software eller software uden gyldig licens.
• Backup-ansvar: Kunden er selv ansvarlig for backup af eksisterende data FØR servicestart. Damgaard Tech er IKKE ansvarlig for datatab på kundens eksisterende hardware under installation eller opsætning.
• Eksisterende hardware: Service på kundens eksisterende hardware sker på kundens egen risiko. Vi er IKKE ansvarlige for defekter eller kompatibilitetsproblemer på gammelt/eksisterende udstyr.
• Hjemmebesøg/on-site service: Installation hos kunden (hjemmebesøg) faktureres med minimum 2 timers arbejde plus transporttid. Transporttid beregnes fra Silkeborg og faktureres med halv timepris. Parkering og eventuelle bompengeudgifter tillægges.
• Remote support: Remote support via TeamViewer, AnyDesk eller lignende kan tilbydes. Kunden giver accept til remote adgang og er selv ansvarlig for at sikre, at ingen fortrolige data er synlige på skærmen.
• Timepris: Standard timepris for service og support fremgår af tilbud eller vores hjemmeside. Minimum fakturering er 1 time. Arbejde udover estimeret tid godkendes af kunden før udførelse.

10.7.1 Fortrydelsesret på serviceydelser

10.7.2 Samtykke til arbejdets påbegyndelse

Før vi påbegynder servicearbejde, sikrer vi os altid dit udtrykkelige samtykke til at starte arbejdet, hvilket betyder at du accepterer at miste fortrydelsesretten. Samtykket gives på en af følgende måder:

• Skriftlig bekræftelse via e-mail: Du modtager en e-mail hvor du bekræfter at vi må starte arbejdet og at du accepterer at fortrydelsesretten bortfalder.
• Fysisk aftale ved aflevering: Når du afleverer hardware til service, underskriver du en serviceaftale hvor du bekræfter forståelsen.
• Telefonisk eller mundtlig accept: Ved hastende opgaver kan accept gives mundtligt, og vi bekræfter dette efterfølgende via SMS eller e-mail.

Formål: Dette sikrer, at du er fuldt informeret om vilkårene, før arbejdet starter, og at der ikke opstår misforståelser om refunderingsmuligheder.

10.7.3 Prisfastsættelse og estimater for servicearbejde

• Fastpris-services: Følgende ydelser tilbydes til fastpris som angivet på hjemmesiden (damgaardtech.dk/ydelser):
  • Fejlsøgning & Diagnose: kr. 499,-
  • Professionel Rensning: kr. 499,-
  • Windows Installation & Opsætning: kr. 450,-
  • Hardware Opgradering: kr. 599,-
  • Gaming Optimering: kr. 699,-
  • PC Samling (Byg din egen PC): kr. 1.299,-
  Fastpris-services faktureres uanset faktisk tidsforbrug, forudsat at opgaven falder inden for servicebeskrivelsen. Hvis opgaven viser sig mere omfattende end beskrevet (fx uventet kompliceret reparation), informeres du før ekstra arbejde påbegyndes.
• Timepris-services: Arbejde der ikke er omfattet af fastpris-services (fx avanceret reparation, specialopgaver, udvikling af custom løsninger) faktureres efter medgået tid til gældende timepris. Aktuel timepris fremgår af vores hjemmeside eller tilbud.
• Estimater: Ved timepris-arbejde giver vi altid et tidsestimat inden start. Hvis det faktiske tidsforbrug overstiger estimatet med mere end 20%, kontakter vi dig for godkendelse før fortsættelse.
• Minimum fakturering: Ved timepris-arbejde er minimum fakturering 1 time, også selvom opgaven løses hurtigere. Efterfølgende faktureres i halv-times intervaller.
• Komponenter og dele: Hvis servicearbejdet kræver nye komponenter (fx ny harddisk, RAM, kølepasta, kabler), tillægges disse til faktisk kostpris + 15% håndteringsgebyr, medmindre andet er aftalt. Du vil altid blive informeret om nødvendige komponenter og priser før køb.
• Afbestilling efter prisaccept: Hvis du accepterer et tilbud/estimat, men afbestiller før arbejdet er påbegyndt, opkræves intet gebyr. Hvis arbejdet er påbegyndt, betales for udført arbejde og eventuelle bestilte komponenter som ikke kan returneres.

10.7.4 Arbejdsgaranti på serviceydelser

Damgaard Tech yder garanti på udført arbejde i henhold til nedenstående vilkår:

• Arbejdsgaranti: Vi garanterer, at udført arbejde er udført fagmæssigt korrekt. Hvis en fejl opstår som direkte følge af vores arbejde (fx forkert installation, mangelfuld opsætning, overset fejl), afhjælper vi dette uden beregning inden for garantiperioden.
• Garantiperiode arbejde:
  • Installations- og opsætningsarbejde: 30 dages garanti på arbejdet
  • Reparationsarbejde: 30 dages garanti på reparationen
  • Komponent-udskiftning: Producentgaranti på nye komponenter (typisk 24-36 måneder)
  • Optimering/software-tuning: 14 dages garanti på konfiguration
• Hvad er omfattet: Fejl og mangler der direkte kan tilskrives vores udførte arbejde. Hvis fx en netop installeret komponent fejler pga. montagefejl, eller software ikke fungerer pga. forkert konfiguration fra vores side, er dette omfattet.
• Hvad er IKKE omfattet:
  • Fejl på eksisterende hardware eller komponenter som vi ikke har leveret
  • Fejl opstået ved kundens efterfølgende ændringer, installation af software eller hardware-modifikationer
  • Skader ved uheld, forkert brug, væskeskade, overophedning eller andre forhold uden for vores kontrol
  • Softwareproblemer forårsaget af Windows Updates, driver-opdateringer eller tredjepartssoftware installeret efter vores arbejde
  • Nedsat ydeevne pga. virus, malware eller anden software installeret af kunden efter vores arbejde
  • Almindelig slitage på komponenter (fx blæsere, termisk paste degradering efter normal brug)
• Reklamation af servicearbejde: Reklamation skal ske straks efter fejlens opdagelse og senest inden garantiperiodens udløb. Kontakt os på [email protected] med beskrivelse af problemet, og vi vil afhjælpe fejlen hurtigst muligt.

10.7.5 Kundens forpligtelser ved servicearbejde

Ved aflevering af hardware til service eller ved bestilling af serviceydelser har kunden følgende forpligtelser:

• Backup af data: Kunden SKAL sikkerhedskopiere alle vigtige data FØR aflevering. Damgaard Tech er IKKE ansvarlig for datatab under service, reparation eller diagnosticering. Vi anbefaler altid fuld backup af vigtige filer, billeder, dokumenter og indstillinger.
• Fjernelse af passwords og locks: Kunden skal deaktivere BIOS-passwords, Windows-passwords, BitLocker-kryptering, Find My Device, Device Lock eller andre adgangsbeskyttelser før aflevering. Hardware med aktive locks kan ikke behandles. Hvis vi skal bruge tid på at fjerne beskyttelser, faktureres dette som ekstra arbejde.
• Beskrivelse af problemet: Kunden skal give en så præcis beskrivelse som muligt af fejlen eller problemet. Jo bedre beskrivelse, desto hurtigere kan vi diagnosticere og løse problemet.
• Afhentning inden for rimelig tid: Efter endt servicearbejde skal hardware afhentes inden for 14 dage efter at kunden er blevet informeret om at arbejdet er færdigt. Ved manglende afhentning forbeholder vi os ret til at opkræve opbevaringsgebyr (kr. 50,- pr. påbegyndt uge efter fristens udløb). Hardware der ikke afhentes inden 60 dage kan bortskaffes efter varsel.
• Betaling ved afhentning: Betaling skal ske ved afhentning eller efter fakturadato for B2B-kunder. Hardware udleveres først når betaling er registreret.

10.7.6 Diagnosticering og "ingen fejl fundet"

Følgende gælder ved diagnosticering og fejlsøgning:

• Diagnosticeringsgebyr: Fejlsøgning & Diagnose koster kr. 499,- jf. vores prisliste. Dette gebyr dækker op til 1 times fejlsøgning, inspektion, test og rapportering af fund.
• "Ingen fejl fundet": Hvis vi efter grundig diagnosticering ikke kan finde nogen fejl (hardware fungerer korrekt, ingen reproducerbare problemer), skal diagnosticeringsgebyret stadig betales. Vi leverer i dette tilfælde en rapport over de udførte tests og konklusionen.
• Intermitterende fejl: Nogle fejl er intermitterende (optræder kun lejlighedsvis) og kan ikke reproduceres under test. I sådanne tilfælde rapporterer vi dette, og du kan vælge at lade hardwaren køre under længere test (mod ekstra betaling) eller afhente den med rapporten.
• Software-relaterede problemer: Hvis problemet skyldes software-konfiguration, virus, malware eller operativsystem-fejl (og ikke hardware), kan løsningen kræve geninstallation af Windows eller rengøring, hvilket faktureres som separat service.
• Diagnosticeringsgebyr fratrækkes ved reparation: Hvis du vælger at lade os udføre en reparation efter diagnosticeringen, fratrækkes diagnosticeringsgebyret i den endelige pris for reparationen.

10.7.7 Særlige forhold ved reparationer

• Reparation uden garanti for succes: Ved reparationer (især på ældre hardware eller alvorligt beskadiget udstyr) kan vi ikke garantere, at reparationen lykkes. Hvis reparationen mislykkes pga. forhold uden for vores kontrol (fx uventet skjult skade), betales kun for det faktisk udførte arbejde og eventuelle komponenter.
• Økonomisk total-skade: Hvis reparationsomkostningerne overstiger 70% af en tilsvarende brugt/ny enheds værdi, betragtes dette som økonomisk total-skade. Vi informerer dig og anbefaler alternativer (fx nyt hardware). Du beslutter om reparationen skal udføres alligevel.
• Udskiftning til tilsvarende/opgraderet komponent: Hvis en defekt komponent ikke længere kan skaffes (udgået model), tilbyder vi en tilsvarende eller opgraderet komponent til markedspris. Du godkender komponenten før montering.
• Gamle/udgåede systemer: For systemer ældre end 7 år kan det være svært/umuligt at skaffe reservedele. Vi informerer om dette inden reparation påbegyndes. Diagnosticeringsgebyret betales også selvom reparation ikke er mulig.
• Garanti efter reparation: Reparationer er omfattet af 30 dages arbejdsgaranti som beskrevet i §10.7.4. Nye komponenter leveret af os har producentgaranti.

10.8 Fortrydelsesret (Forbrugeraftaleloven)

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret i henhold til Forbrugeraftaleloven, med følgende vigtige betingelser og undtagelser:

Fortrydelsesret pr. produkttype:

• Standard-PC'er (lagerførte): 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsesdatoen. Du må gerne tænde computeren og teste den grundlæggende for at sikre, at den fungerer. Men den må ikke tages i egentlig brug (fx gaming, arbejde, installation af mange programmer) ud over hvad der er nødvendigt for at vurdere den.
  ⏱️ Vejledende test-tid

  Rimelig test-tid for PC'er: Maksimalt 8 timers samlet driftstid (målt via Windows logs/event viewer). Længere brug end dette betragtes som mere end nødvendig undersøgelse og kan medføre værdiforringelse. Formålet er at teste at computeren virker - ikke at bruge den til gaming, arbejde eller andre formål ud over vurdering af købet.

  Tegn på længerevarende brug kan medføre værdiforringelse som beskrevet ovenfor.
• Specialbyggede computere (skræddersyede): Fortrydelsesretten gælder IKKE for specialbyggede computere, da disse produceres specifikt efter dine individuelle ønsker og dermed er skræddersyede varer jf. Forbrugeraftaleloven §18, stk. 2, nr. 3.
  📋 Hvornår er en computer specialbygget?

  En computer betragtes som specialbygget, når ÉT eller flere af følgende kriterier er opfyldt:

  • Du har valgt specifikke komponenter (CPU, GPU, RAM, SSD, bundkort, strømforsyning, køling) efter egne ønsker
  • Du har bestilt individuelt kabinet, farve, RGB-opsætning eller æstetiske tilpasninger
  • Du har anmodet om custom kabellægning, særlig konfiguration eller andre specialløsninger
  • Computeren bygges først efter din ordrebekræftelse og er ikke lagerført som standardprodukt

  Tydelig markering: Det vil ALTID fremgå klart og tydeligt af din ordrebekræftelse, om din ordre betragtes som specialbygget og dermed undtaget fortrydelsesretten. Hvis det ikke er markeret i ordrebekræftelsen, gælder normal 14 dages fortrydelsesret.

• Enkelte komponenter (hardware): 14 dages fortrydelsesret. Du må åbne emballagen og inspicere komponenten. Test af komponenten (fx installation i computer for funktionstest) betragtes som nødvendig undersøgelse og er tilladt, så længe komponenten returneres i væsentlig samme stand uden tegn på længerevarende brug. Rimelig test-tid: 1-3 timer for at verificere funktion.
• Software, licenser og digitale produkter: Fortrydelsesretten bortfalder øjeblikkeligt, når softwaren er downloadet, licensnøglen er aktiveret, forseglingen på fysisk software er brudt, eller produktet på anden vis er taget i brug jf. Forbrugeraftaleloven §18, stk. 2, nr. 1. Du accepterer dette ved at påbegynde download eller aktivering.
• Tilbehør og kabler: 14 dages fortrydelsesret. Du må åbne emballagen for at inspicere produktet. For fuld refundering skal produktet være ubrugt og i væsentlig samme stand som modtaget.

Fremgangsmåde ved fortrydelse:

1. Meddelelse: Du skal meddele os din fortrydelse skriftligt (e-mail til [email protected]) inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Inkluder: Dit navn, adresse, ordrenummer, modtagelsesdato og bekræft at du ønsker at fortryde købet.
2. Returnering: Du har derefter 14 dage til at returnere varen til os.
3. Returomkostninger: Du betaler selv for returnering af varen til os. Bemærk at som privatperson har du begrænset mulighed for at forsikre højværdi-forsendelser hos de fleste fragtfirmaer (typisk kun 500-1.000 kr.). Vi anbefaler derfor kraftigt at du kontakter os før returnering, så vi kan hjælpe med at arrangere forsikret returnering via vores erhvervsaftale med fuld værdiforsikring. Du betaler fragten, men får tryghed for at produktet er fuldt forsikret under transporten. Alternativt kan du selv arrangere forsendelsen, men du bærer da risikoen for tab eller beskadigelse under transporten, og fragtfirmaets basisforsikring dækker kun op til deres standardgrænse.
4. Returadresse: Damgaard Tech, Dalgasgade 22, 3. Th, 8600 Silkeborg (Kontakt os først for returnummer)
5. Dokumentation: Tag billeder af produktet i emballage før returnering som dokumentation for tilstanden.
6. Tab eller beskadigelse under returnering: Hvis du selv har arrangeret forsendelsen, og pakken går tabt eller beskadiges under transporten, dækkes tabet kun af fragtfirmaets basisforsikring (typisk maksimalt 500-1.000 kr.). Resterende værdi er dit ansvar som afsender. Ved brug af vores returordning med fuld værdiforsikring er hele produktets værdi dækket. Vi anbefaler altid at kontakte os først for at undgå denne risiko.
7. Inspektion: Vi inspicerer varen ved modtagelse. Hvis varen ikke opfylder ovenstående krav om original stand, fradrages værdiforringelsen som beskrevet.
8. Tilbagebetaling: Vi refunderer din betaling (fratrukket evt. værdiforringelse) inkl. standardleveringsomkostninger inden for 14 dage efter modtagelse af returnerede varer i acceptabel stand. Har du valgt en dyrere leveringsmetode end vores billigste standardlevering, refunderes kun standardomkostningen. Tilbagebetaling sker til samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

Hvad betragtes som "nødvendig håndtering"?

Du har ret til at undersøge varen på samme måde, som du kunne i en fysisk butik. Dette betyder:

• Tilladt (nødvendig undersøgelse): Åbne emballagen, tage produktet op og inspicere det, læse manualer, tilslutte strøm og tænde for produktet, teste grundfunktioner (fx at computeren starter, at en komponent fungerer), afprøve produktet i den tid og det omfang der er nødvendigt for at vurdere om du vil beholde det.
• Ikke tilladt (mere end nødvendig håndtering): Brug af produktet ud over hvad der er nødvendigt for at teste det (fx flere timers gaming, arbejde på computeren, download af store datamængder), installation af permanente programmer eller konfigurationer, fjernelse af beskyttelsesfilm (medmindre nødvendigt for at teste produktet), brug der efterlader synlige spor som slidmærker, ridser, eller støvophobning.

10.9. Refunderingspolitik for Specialbyggede Computere

Specialbyggede computere (skræddersyede PC-bygninger) er undtaget fra fortrydelsesretten jf. Forbrugeraftaleloven §18, stk. 2, nr. 3, da de produceres specifikt efter dine individuelle ønsker. Følgende refunderingspolitik gælder ved annullering på forskellige tidspunkter:

Fase 1: Før ordrebekræftelse og specifikation godkendt

• Tidspunkt: Fra første kontakt til du har godkendt den endelige specifikation og bekræftet ordren skriftligt.
• Annullering: Du kan annullere uden omkostninger. Ingen betaling er foretaget på dette tidspunkt.
• Refundering: N/A (ingen betaling endnu).

Fase 2: Efter ordrebekræftelse, før komponentindkøb

• Tidspunkt: Efter du har bekræftet ordren og betalt depositum (typisk 50%), men før vi har bestilt komponenterne.
• Annullering: Du kan annullere mod et ekspeditionsgebyr.
• Refundering: Fuld refundering minus ekspeditionsgebyr på 5% af ordrebeløbet (minimum kr. 100,-, maksimum kr. 500,-).
• Eksempel: Ordre på kr. 15.000,- → Ekspeditionsgebyr kr. 500,- → Refundering kr. 14.500,-

Fase 3: Efter komponentindkøb, før produktionsstart

• Tidspunkt: Efter vi har bestilt og modtaget komponenterne til din computer, men før vi er begyndt at samle PC'en.
• Annullering: Du kan annullere, men skal betale for bestilte komponenter som ikke kan returneres.
• Refundering: Fuld refundering minus:
  • Komponenter som ikke kan returneres til leverandør (typisk åbnede komponenter, special-ordre dele, custom kabler)
  • Ekspeditionsgebyr (5% af ordrebeløb, minimum kr. 100,-, maksimum kr. 500,-)
  • Eventuelle re-stocking fees fra leverandører
• Returnérbare komponenter: Komponenter som vi kan returnere til leverandør uden omkostninger, refunderes fuldt ud. Vi bestræber os altid på at maksimere refunderingen.
• Eksempel: Ordre kr. 20.000,- → Komponenter købt kr. 18.000,- → Heraf kan kr. 15.000,- returneres → Ikke-returnérbart kr. 3.000,- → Refundering: kr. 20.000,- - kr. 3.000,- (ikke-returnérbart) - kr. 500,- (ekspeditionsgebyr) = kr. 16.500,-

Fase 4: Efter produktionsstart

• Tidspunkt: Efter vi er begyndt at samle PC'en (montere komponenter, installere kabler, opsætte BIOS, installere Windows).
• Annullering: Ordren kan IKKE annulleres. Specialbyggede computere der er påbegyndt skal færdiggøres, betales og afhentes.
• Refundering: Ingen refundering. Du er forpligtet til at afhente og betale for den færdige computer.
• Manglende afhentning: Hvis PC'en ikke afhentes inden 30 dage efter færdiggørelse, kan den sælges til dækning af tab. Eventuelt restbeløb (salgspris minus skyldigt beløb) refunderes. Hvis salgsprisen er lavere end skyldigt beløb, opkræves differencen.

Særlige forhold ved refunderinger

• Refunderingstid: Refunderinger behandles inden for 14 dage efter vi har modtaget returnerede komponenter (hvis relevant) og afsluttet sagen. Betaling sker til samme betalingsmetode som oprindelig betaling.
• Depositum: Erlagt depositum (typisk 50% ved ordrebekræftelse) refunderes efter ovenstående regler. Restbeløb (typisk betalt ved færdiggørelse) er ikke betalt på annulleringstidspunktet og faktureres derfor ikke.
• Ændringer til specifikation: Mindre ændringer til specifikationen (fx andet grafikkort, mere RAM) kan foretages i Fase 2 og tidligt i Fase 3 uden omkostninger, såfremt komponenterne endnu ikke er bestilt. Større ændringer kan kræve ny prisberegning.
• Leverandørforhold: Vores mulighed for at returnere komponenter afhænger af leverandørernes returpolitik. Vi bestræber os altid på at vælge leverandører med favorable returvilkår for at beskytte både os og dig.

11. Reklamation & Garanti

11.1 DOA - Dead on Arrival (Defekt ved modtagelse)

Hvis produktet er defekt eller ikke fungerer ved modtagelse (DOA - Dead on Arrival), tilbyder vi en hurtig ekspresservice:

• Betingelse for ekspresservice: For at opnå ret til ekspres-ombytning og prioriteret behandling skal DOA meldes inden 48 timer efter modtagelse af produktet via e-mail til [email protected] med følgende information: ordrenummer, modtagelsesdato, beskrivelse af fejlen og foto/video der dokumenterer problemet.
• Dokumentation: Send foto eller video der viser fejlen (fx skærm der ikke tænder, fejlmeddelelser, blå skærm etc.). Tag også foto af ydre emballage for at dokumentere eventuelle transportskader.
• Prioriteret behandling: DOA-sager behandles med højeste prioritet, typisk inden for 1-2 hverdage.
• Løsning: Ved bekræftet DOA tilbyder vi efter dit valg:
  • Omgående omlevering af nyt/tilsvarende produkt
  • Fuld refundering inkl. fragt begge veje
  • Hurtig reparation/udskiftning af defekt komponent (ved specialbyggede PC'er)
• Returnering: Vi dækker alle returneringsomkostninger ved bekræftet DOA. Du modtager returseddel via e-mail.
• Almindelig reklamationsret: Hvis DOA ikke meldes inden 48 timer, har du stadig fuld reklamationsret efter Købeloven (se §11.2). Sagen behandles da som normal reklamation med standardbehandlingstid på 5-10 hverdage.

11.2 Reklamationsret (Købeloven)

Du har 2 års reklamationsret efter Købeloven. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der eksisterede ved leveringstidspunktet eller som skyldes forhold, der eksisterede på dette tidspunkt.

• De første 12 måneder: Formodes fejlen at have eksisteret ved levering, medmindre vi kan bevise andet. Dette følger af Købeloven §83, stk. 2 (ændret ved lov nr. 525 af 27/03/2022, hvor fristen blev forlænget fra 6 til 12 måneder).
• Efter 12 måneder: Du skal kunne sandsynliggøre, at fejlen eksisterede ved levering eller skyldes forhold, der eksisterede på dette tidspunkt.
• Reklamationsfrist: Reklamation skal ske uden unødig forsinkelse efter fejlens opdagelse og senest 2 måneder efter du opdagede eller burde have opdaget manglen (Købeloven §83, stk. 1).
• Hvordan reklamerer du: Kontakt os på [email protected] med beskrivelse af fejlen, ordrenummer, købsdato og gerne billeder/video af fejlen. Du vil modtage et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) som skal bruges ved returnering.

11.2.1 RMA-procedure (Return Merchandise Authorization)

Ved returnering eller reklamation skal følgende procedure følges:

1. Kontakt os først: Kontakt altid Damgaard Tech før returnering af produkter. Send e-mail til [email protected] med beskrivelse af problemet.
2. RMA-nummer: Du modtager et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) som SKAL fremgå tydeligt på pakken. Produkter sendt uden RMA-nummer kan afvises eller opleve væsentlig forsinkelse i behandlingen.
3. Forsvarlig pakning: Pak produktet forsvarligt i original emballage eller tilsvarende beskyttende emballage. Du bærer risikoen for transportskader ved utilstrækkelig emballage.
4. Vedlæg dokumentation: Vedlæg kopi af faktura/kvittering, beskrivelse af fejlen og RMA-nummeret i pakken.
5. Forsikret forsendelse: Send med tracking og forsikring. Ved reklamation dækker vi fragten - gem kvittering for refundering.
6. Behandlingstid: Vi bekræfter modtagelse af produktet inden for 1-2 hverdage. Inspektion og behandling tager 5-10 hverdage efter modtagelse. Du får besked om resultatet, når inspektionen er færdig.
7. Returadresse: Damgaard Tech, Dalgasgade 22, 3. Th, 8600 Silkeborg. RMA-nummer [dit nummer] skal fremgå tydeligt på pakken.

11.3 Afhjælpning ved reklamation

Ved berettiget reklamation tilbyder vi efter vores valg:

1. Reparation: Reparation af den defekte vare eller komponent.
2. Omlevering: Udskiftning til tilsvarende eller lignende vare.
3. Prisafslag: Hvis ovenstående ikke er muligt eller uforholdsmæssigt byrdefuldt.
4. Ophævelse: Ophævelse af købet (kun ved væsentlig mangel der ikke kan afhjælpes).

Forsendelsesomkostninger ved reklamation:

• Ved berettiget reklamation dækker Damgaard Tech forsendelsesomkostninger begge veje.
• Hvis reklamationen viser sig ubegrundet, eller fejlen skyldes forhold som ikke er omfattet af reklamationsretten (se 11.5), forbeholder vi os ret til at opkræve gebyr for inspektion (kr. 300,-) samt returfragt.
• Vi anbefaler altid at kontakte os før returnering, så vi kan vejlede om fremgangsmåden.

11.4 Databeskyttelse ved returnering og reparation

VIGTIGT: Ved returnering, reparation eller reklamation af hardware med lagring (computere, SSD'er, harddiske) gælder følgende krav:

Vores håndtering af data:

• Datasletning: Ved returnering sletter vi ALLE data på harddiske og SSD'er som led i genklargøring til videresalg. Sletning sker ved sikker overskrivning af data, så gendannelse ikke er mulig med almindelige værktøjer.
• Ved reparation: Data slettes hvis det er nødvendigt for reparation eller diagnosticering (fx ved geninstallation af Windows). Vi bevarer kun data hvis det er muligt OG hvis du specifikt anmoder om det.
• Fortrolighed: Vi behandler eventuelle data vi får adgang til fortroligt, men påtager os intet ansvar for datatab eller læk.
• GDPR: Din data behandles i overensstemmelse med GDPR. Vi opbevarer eller kopierer IKKE dine personlige filer.

11.5 Producentgaranti

Udover lovpligtig reklamationsret er de fleste hardware-komponenter omfattet af producentens garanti (typisk 2-5 år, afhængigt af komponent). Damgaard Tech assisterer med garantibehandling hos producenten. Bemærk at producentgarantier kan have andre vilkår end den lovpligtige reklamationsret.

11.6 Undtagelser fra reklamationsretten

Reklamationsretten dækker ikke:

• Forkert brug: Skader opstået ved forkert brug, installation, tilslutning eller håndtering i strid med manualer eller almindelige sikkerhedsforskrifter.
• Uheld og overlast: Skader ved uheld, tab, stød, væskeskade, fysisk overlast, overophedning pga. dårlig ventilation etc.
• Uautoriserede ændringer: Uautoriserede reparationer, modifikationer, åbning af produktet (hvor dette ikke er tilladt), eller andre indgreb.
• Overclocking og modifikation:
  • Overclocking ud over specifikationer: Hvis du har overclocket CPU, GPU eller RAM ud over producentens officielle specifikationer, bortfalder garantien på de berørte komponenter. Overclocking der medfører skade (ustabilitet, kortere levetid, hardware-fejl) er IKKE dækket af garanti.
  • XMP/EXPO memory profiler: Aktivering af XMP (Intel) eller EXPO (AMD) memory profiler betragtes IKKE som overclocking, da disse er godkendt af producenten. XMP/EXPO påvirker IKKE garantien.
  • PBO/Precision Boost: AMD PBO (Precision Boost Overdrive) og Intels tilsvarende boost-teknologier er officielle funktioner og påvirker IKKE garantien ved normal brug.
  • Custom BIOS/Firmware: Installation af modded BIOS, custom firmware eller third-party VBIOS fjerner garantien. Officielle BIOS-opdateringer fra producenten påvirker IKKE garantien.
  • Fysisk modifikation: Åbning af forseglet hardware (PSU'er med sikkerhedsforsegling, laptops med garanti-labels, sealed AIO kølere) fjerner garantien. Normal vedligeholdelse som rengøring og termisk paste udskiftning er tilladt på komponenter uden forsegling.
  • Dokumentation af overclocking: Vi kan kontrollere BIOS-indstillinger, event logs og hardware-ID for at verificere om produktet har været overclocket. Overclocking-relaterede skader kan identificeres ved diagnosticering.
• Normalt slid: Slid og ælde ved normal brug (fx batterier, blæsere efter længere tids brug, termisk paste degradering efter +2 år).
• Softwareproblemer: Softwareproblemer forårsaget af brugerinstallationer, virus, malware, inkompatibel software eller operativsystemfejl (medmindre vi har installeret softwaren).
• Kosmetiske skader: Ridser, buler eller andre kosmetiske skader, der ikke påvirker funktionaliteten.
• Kraft-/spændingsskader: Skader som følge af fejlagtig strømforsyning, lynnedslag, overbelastning eller andre eksterne elektriske forhold.
• Manglende vedligeholdelse: Skader pga. manglende vedligeholdelse (fx støvophobning der medfører overophedning, hvis maskinen ikke er rengjort i +12 måneder).

Ved tvivl: Kontakt os altid ved problemer, så kan vi sammen vurdere, om der er tale om en reklamationsberettiget mangel.

12. Ansvar & Ansvarsfraskrivelse

12.1 Produktansvar

Damgaard Tech påtager sig ansvar for produkter i henhold til dansk lovgivning (Produktansvarsloven). Vi er ansvarlige for skader forårsaget af fejl ved produktet, som kan tilregnes os, medmindre andet følger af produktansvarsloven.

12.2 Begrænsning af ansvar

Damgaard Tech er, i det omfang loven tillader det, ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab eller følgeskader, herunder:

• Driftstab: Tabt arbejdsfortjeneste, tabt omsætning, forventet gevinst eller andre økonomiske følgeskader som følge af nedetid.
• Datatab: Tab af data, filer, konfigurationer eller software. Vi anbefaler altid regelmæssig backup af vigtige data.
• Følgeskader: Skader på andet udstyr, software eller systemer som følge af produktets fejl.
• Tidsforbrug: Tidsspilde eller besvær forbundet med fejlsøgning, opsætning eller konfiguration.
• Forkert brug: Skader opstået ved forkert brug, installation, tilslutning eller håndtering.
• Force majeure: Forsinkelser eller mangler der skyldes forhold uden for vores kontrol (se 12.3).
• Tredjepartsforhold: Forsinkelser eller problemer hos leverandører, fragtfirmaer eller andre tredjeparter.

Maksimalt ansvar: I det omfang loven tillader det, er vores maksimale erstatningsansvar for direkte tab begrænset til det beløb, du har betalt for det pågældende produkt/ydelse. Begrænsningen gælder ikke for:

• Personskade eller skade på ting forårsaget af produktfejl (Produktansvarsloven)
• Skader forvoldt ved forsæt eller grov uagtsomhed fra Damgaard Techs side
• Ansvar som ikke kan begrænses efter ufravigelig lovgivning

12.3 Force Majeure

Damgaard Tech er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af aftalen, hvis dette skyldes force majeure - ekstraordinære forhold uden for vores kontrol, som vi ikke kunne forudse eller afværge, herunder:

• Naturkatastrofer, brand, oversvømmelse, ekstreme vejrforhold.
• Krig, terror, oprør, borgerlige uroligheder, lockout, strejke.
• Ekstraordinær komponentmangel forårsaget af globale kriser (fx pandemier, handelsblokader), fabrikslukninger som følge af force majeure-situationer.
• Statslige indgreb, nye love eller forskrifter, importrestriktioner, handelsblokader.
• Epidemier, pandemier eller andre sundhedskriser der påvirker forsyningskæder ekstraordinært.
• Cyber-angreb, strømsvigt, telekommunikationsnedbrud eller lignende infrastrukturproblemer.

Ved force majeure forlænges leveringstiden tilsvarende, og du har ret til at ophæve købet, hvis forsinkelsen overstiger 60 dage.

OBS: Almindelig varemangel eller udsolgte produkter hos leverandører betragtes ikke som force majeure. I sådanne tilfælde tilbydes alternativt produkt eller fuld refundering.

12.4 Tekniske specifikationer

Der bestræbes på at give korrekte og opdaterede tekniske specifikationer og produktbeskrivelser, men det kan ikke garanteres, at alle oplysninger til enhver tid er 100% fejlfrie, da producenter løbende opdaterer produkter. Specifikationer er baseret på producentens oplysninger.

Ved væsentlige afvigelser fra den beskrivelse, der dannede grundlag for dit køb, har du reklamationsret. Mindre afvigelser i tekniske detaljer, der ikke påvirker produktets hovedfunktion, betragtes ikke som mangler.

12.4.1 Produktfotos og billeder

Produktbilleder på hjemmesiden er illustrative og kan afvige fra det faktiske produkt:

• Farver kan afvige let pga. skærmindstillinger og fotografering.
• RGB-belysning kan se anderledes ud end på billeder pga. kameravinkler og eksponering.
• Producenter kan foretage mindre design revisioner (fx ændring af logo placering, kølerdesign, bundkort farve) uden varsel.
• Tilbehør og kabler på produktbilleder er illustrative - det inkluderede tilbehør fremgår af produktbeskrivelsen.
• AI-genererede visualiseringer: Billeder markeret med "Visualisering", "Endnu ikke bygget" eller lignende er AI-genererede fremstillinger af produkter der endnu ikke er fysisk bygget pga. leveringstid på komponenter. Disse visualiseringer er baseret på de faktiske specifikationer og viser et realistisk estimeret udseende. Ægte produktbilleder opdateres når første maskine er færdigbygget. Faktisk produkt kan afvige i udseende, RGB-farver, kabellægning og æstetiske detaljer. Den juridisk bindende beskrivelse er specifikationslisten.
• Ved væsentlig afvigelse (andet produkt, anden model, væsentligt andet udseende) har du reklamationsret.

12.5 Kompatibilitet

Damgaard Tech påtager sig ikke ansvar for kompatibilitet mellem produkter og dit eksisterende udstyr, software eller systemer, medmindre dette specifikt er aftalt skriftligt og fremgår af ordrebekræftelsen.

Ved køb af individuelle komponenter er det dit ansvar at sikre, at disse er kompatible med dit eksisterende system. Rådgivning tilbydes gerne, men der påtages ikke ansvar for kompatibilitetsproblemer ved selvvalgte komponenter.

Ved specialbyggede computere, hvor hele systemet sammensættes, sikres kompatibilitet mellem de valgte komponenter.

12.6 Ansvarsfraskrivelse for softwareproblemer

Damgaard Tech leverer hardware. Eventuel inkluderet software (operativsystem, drivere) leveres "as is" fra producenten. Der ydes support til installation og grundlæggende opsætning, men Damgaard Tech påtager sig ikke ansvar for:

• Softwarekompatibilitet med tredjepartsapplikationer.
• Software-fejl eller bugs i operativsystem eller applikationer (disse håndteres af softwareproducenten).
• Problemer opstået efter kundens egen installation af software, drivers eller opdateringer.
• Datahåndtering, backup eller gendannelse (medmindre specifikt aftalt som særskilt service).

12.7 Ydeevne, benchmarks og performance

Angivne ydeevnedata er vejledende og kan variere:

• FPS og gaming ydeevne: Angivne FPS-tal (frames per second) i spil er baseret på producentens eller tredjeparts benchmarks under ideelle forhold. Faktisk ydeevne kan variere betydeligt baseret på: spilindstillinger, driver-version, Windows-konfiguration, baggrundsprogrammer, temperatur, strømforsyning og andre installerede komponenter.
• "Gaming PC" definition: En computer markedsført som "gaming PC" betyder at systemet er egnet til at køre moderne spil, men IKKE at den kører alle spil ved maksimale indstillinger eller opnår specifikke FPS-tal. Præstationer varierer fra spil til spil.
• Benchmarks: Benchmark-scores (Cinebench, 3DMark, PassMark etc.) er vejledende og taget under kontrollerede forhold. Din score kan afvige ±10% pga. temperatur, driver-versioner og software-konfiguration.
• Hashrates (crypto mining): Angivne hashrates for mining er estimater og kan variere med algoritme-opdateringer, driver-versioner og power limit indstillinger.
• Rendering og produktivitet: Angivet renderingstid og eksporttid i programmer (Premiere, Blender etc.) er vejledende og afhænger af projekt-kompleksitet, plug-ins og software-versioner.
• Garanti for ydeevne: Vi garanterer IKKE specifik ydeevne i programmer eller spil. Vi garanterer at hardware fungerer efter producentens specifikationer. Ved væsentlig afvigelse fra normal forventet ydeevne (>20% lavere end sammenlignelige systemer) har du reklamationsret, forudsat afvigelsen kan reproduceres og ikke skyldes software-konfiguration.
• Optimering: Optimal ydeevne kræver korrekt konfiguration af Windows, opdaterede drivers, og passende spil/program indstillinger. Vi hjælper gerne med optimering, men dette er ikke inkluderet i købsprisen.

12.8 Støj, temperatur og æstetik

Normale variationer i støj, temperatur og udseende er ikke reklamationsberettigede mangler:

• Blæserstøj: Alle computere producerer støj fra blæsere (CPU-køler, grafikkort, kabinet-blæsere). Støjniveau varierer med belastning og temperatur. Under load (gaming, rendering) er højere støj normalt. Vi kan IKKE garantere "lydløs" drift - kun at blæsere fungerer som specificeret af producenten.
• Coil whine: Let hvinende lyd fra grafikkort eller PSU ved høj belastning (coil whine) er normalt og ikke en fejl, så længe den er ved normal styrke. Ekstrem coil whine der er generende ved normal brug kan reklameres.
• Temperaturer: CPU og GPU temperaturer varierer med belastning, ambient temperatur og kabinet-flow. Normale temperaturer: CPU 30-45°C idle, 60-85°C under load. GPU 30-50°C idle, 65-85°C under load. Temperaturer inden for producentens specifikationer er normale.
• RGB farve-variation: RGB-belysning kan afvige let fra produktbilleder. Farvegengivelse og lysstyrke kan variere mellem komponenter fra forskellige producenter. Mindre farve-uoverensstemmelser mellem komponenter er normalt og ikke en mangel.
• Pump-lyd fra AIO kølere: Let summen eller gurgling fra AIO vandkølere er normalt, især kort efter opstart. Ekstrem lyd eller fejl-koder er reklamationsberettigede.
• HDD-lyd: Harddiske producerer mekanisk lyd under brug (søgning, læsning). Dette er normalt. Ekstreme klik-lyde eller skraben kan indikere fejl og bør reklameres.
• Kosmetiske variationer: Mindre variationer i RGB farver, logo-positioner eller bundkort æstetik mellem produktionsbatch er normale. Ved væsentlige afvigelser fra beskrivelse har du reklamationsret.

13. Intellektuel Ejendomsret & Indhold

13.1 Ophavsret til website og indhold

Alt indhold på Damgaard Techs hjemmeside, herunder tekster, billeder, grafik, logoer, produktbeskrivelser, design, kode og øvrigt materiale, er beskyttet af ophavsret og tilhører Damgaard Tech eller vores licensgivere.

• Forbud mod kopiering: Du må ikke kopiere, reproducere, distribuere, modificere, eller på anden måde udnytte indhold fra hjemmesiden uden forudgående skriftlig tilladelse fra Damgaard Tech.
• Produktbilleder: Alle produktbilleder, herunder billeder af specialbyggede computere, er Damgaard Techs ejendom og må ikke bruges kommercielt uden tilladelse.
• Personligt brug: Du må downloade og udskrive indhold til personligt, ikke-kommercielt brug, men du må ikke fjerne ophavsretsmærker eller ændre materialet.

13.2 Ophavsret til specialbyggede computere og designs

Damgaard Tech besidder intellektuelle ejendomsrettigheder til alle konfigurationer for specialbyggede computere, designs, specifikationer og kreative løsninger udviklet af os, medmindre andet er aftalt skriftligt.

• Brug af produktet: Når du køber en specialbygget computer, erhverver du ejendomsretten til det fysiske produkt og ret til frit at bruge det. Men du erhverver IKKE rettighederne til at kopiere designet, konfigurationen eller specifikationerne til kommercielt brug eller videresalg.
• Forbud mod kommerciel kopiering: Erhvervskunder, konkurrenter eller andre må ikke kopiere, reproducere eller markedsføre vores designs til specialbyggede computere, konfigurationer eller kreative løsninger som deres egne uden skriftlig licensaftale.
• Tilladt deling: Du må gerne dele billeder af din specialbyggede computer på sociale medier eller anmeldelsessites til ikke-kommercielt brug, så længe du krediterer Damgaard Tech som bygger.
• Specifikationslister: Detaljerede specifikationslister og konfigurationsguides udviklet af Damgaard Tech er omfattet af ophavsret og må ikke kopieres til kommerciel brug.

13.3 Varemærker

Damgaard Tech-navnet, logoer og andre kendetegn er varemærker tilhørende Damgaard Tech. Du må ikke bruge disse uden forudgående skriftlig tilladelse.

Alle tredjepartsvaremærker (Intel, AMD, NVIDIA, etc.) tilhører deres respektive ejere og bruges udelukkende til identifikation af produkter.

13.4 Brugerindhold og anmeldelser

Hvis du sender os feedback, anmeldelser, billeder af dit setup eller andet indhold, giver du Damgaard Tech en ikke-eksklusiv, verdensomspændende, royalty-fri licens til at bruge, vise og dele dette indhold til markedsføringsformål, medmindre andet er aftalt.

• Vi vil altid kreditere dig, hvis vi bruger dit indhold offentligt, medmindre du anmoder om anonymitet.
• Du kan til enhver tid anmode om at få fjernet dit indhold fra vores platforme.
• Ved indsendelse af indhold bekræfter du, at du har alle nødvendige rettigheder til materialet.

13.5 Krænkelser af intellektuel ejendomsret

Krænkelser af vores intellektuelle ejendomsrettigheder kan forfølges både civilt og strafferetligt. Ved kommerciel kopiering af vores designs eller indhold forbeholder vi os ret til at kræve erstatning, tilbagebetaling af uretmæssig fortjeneste og omkostninger til retssag.

14. Klage & Tvistløsning

14.1 Klage over behandling af personoplysninger

Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, kan du indgive klage til:

14.2 Forbrugerklager

Bestræbelsen er altid at løse eventuelle uenigheder i mindelighed. Hvis du er utilfreds med et køb eller håndteringen af en reklamation, opfordres du først til at kontakte Damgaard Tech direkte.

Hvis der ikke kan nås til enighed, kan du indgive klage til:

Du kan også benytte EU-Kommissionens online klageplatform (ODR-platformen): ec.europa.eu/consumers/odr

14.3 Lovvalg og værneting

Eventuelle tvister er underlagt dansk ret. For forbrugerkøb gælder Forbrugeraftaleloven, Købeloven og anden relevant dansk forbrugerlovgivning.

Værneting for tvister er Retten i Viborg, medmindre andet følger af ufravigelige værneregler (fx forbrugerværneregler).

15. Ændringer af Betingelser

Damgaard Tech forbeholder sig ret til at opdatere og ændre disse handelsbetingelser og privatlivspolitikken uden forudgående varsel. Den til enhver tid gældende version vil være tilgængelig på hjemmesiden med angivelse af seneste opdateringsdato.

Væsentlige ændringer, der forringer dine rettigheder, vil blive meddelt tydeligt på hjemmesiden med minimum 30 dages varsel.

For allerede indgåede aftaler og afgivne ordrer gælder de betingelser, der var gældende på ordretidspunktet, medmindre ændringer er til din fordel eller lovpligtige.

Sidst opdateret: Februar 2026 - Version 1.3